Fortaleciendo el principal objetivo de Ricoh Colombia de ser los número 1 en servicio en el país, hemos colocado a disposición de nuestros clientes el Centro Integral de Atención al Cliente (CIAC). Este consiste en centralizar todas las solicitudes de nuestros clientes en un solo punto de contacto. De esta manera, usted no tendrá la necesidad de comunicarse con diferentes áreas de la Compañía para obtener algún tipo de información. Bastará con que se comunique con nuestro CIAC y con gusto resolveremos sus inquietudes. 
  
  
                                                                NUESTRA VISIÓN

Ser reconocidos como el mejor CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE en:

• Actitud de Servicio
• Atención Telefónica
• Desempeño Proactivo
• Satisfacción del Cliente

                                           “MI CLIENTE”….. Nuestra razón de ser

                                                                NUESTRA MISIÓN

Somos un equipo de trabajo organizado para anticipar las necesidades de nuestros clientes, asegurando atención y soluciones efectivas a sus necesidades y garantizando el desempeño prometido para sus Equipos y Soluciones Integrales RICOH.

COMO PODEMOS AYUDARLO?

-Servicio Técnico
-Help Desk
-Solicitud Toner / Papel
-Información Contratos
-Cartera
-Quejas y Reclamos
-Sugerencias

Desea Usted diligenciar una encuesta sobre nuestro servicio?

 
SISTEMA DE COMUNICACIONES

Línea Directa de Servicio al Cliente (1) 4578950 disponible a nivel nacional.
Conmutador General: (1) 4578999 con aproximadamente 120 líneas telefónicas digitales para garantizar una permanente comunicación.
Dirección de correo electrónico servicioalcliente@ricoh.com.co

A continuación relacionamos los principales procesos que le permitirán obtener una respuesta oportuna a sus requerimientos, para lograr el optimo funcionamiento de su equipo:

• Solicitud de Servicio Técnico (preventivo y correctivo)
• Partes y mano de obra
• Solicitud de Toner e Insumos
• Solicitud de papel
• Quejas y reclamos Solicitud de estado de cuenta

"USTED ES NUESTRA RAZON DE SER"

  INDICADORES DE SERVICIO - DICIE / 2008
  
                             NUESTRAS METAS                                                    LOGRO

BIEN A LA PRIMERA VEZ                           Calidad                               95%                             91.5% 
SERVICIOS REPETIDOS                           Calidad                               10%                               8.3%   
TIEMPO DE RESPUESTA                          Oportunidad                       5h                                   8.6h  
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS         Proactividad                        80%                               72%

NUESTRO COMPROMISO ES  ... 
Garantizar a nuestros usuarios la disponibilidad de sus equipos mínima del 98%. Para ello nos fijamos metas concretas, con exigentes niveles de servicio.

INGENIEROS DEL MES.

JUAN GABRIEL SUAREZ de Bogotá

ALVAROS LIBREROS de Cali

SERVICIO PREMIUM 

• Servicio Técnico 7 x 24
• Tiempo de Respuesta Especial
• Tiempo Util Garantizado

Cómo Contactarnos?

Cra 85D No. 51- 65 Complejo Logístico San Cayetano.
Línea de Atención al Cliente: 4578950
servicioalcliente@ricoh.com.co 
Cali: Av 4 Norte No. 26N - 58. Teléfono 6618213 
Medellín: Av 33 No. 80B - 31. Teléfono 4123536
Barranquilla: Cra 46 No. 93 - 228. Teléfono 3576650